45 Intrebari frecvente

Primim destul de des aceasta intrebare. Si pe buna dreptate. Daca de la oricare magazin cumparati un frigider, platiti si mergeti cu el acasa, atunci cand cumparati o vacanta, lucrurile se schimba. Platiti o suma de bani si plecati cu niste hartii, vacanta petrecandu-se peste o anumita perioada, timp in care se poate intampla orice. De 14 ani organizam eficient si in siguranta vacante in Bulgaria la un pret convenabil. In cei 14 ani de activitatte am organizat vacante pentru cateva zeci de mii de turisti, am fost premiati pentru eficienta noastra de asociatii profesionale si guvernamentale si am primit aprecierea a peste 6000 de turisti. Daca nu v-am convins, puteti oricand vedea ce spun turistii despre noi

Nu este o scuza, dar cateodata, primim mai multe telefoane simultan si ne este greu sa raspundem. Puteti completa oricand formularul pentru cereri personalizate sau ne puteti scrie un e-mail la contact@travelplanner.ro. Vom raspunde in cel mai scurt timp posibil.

In general ne recomanda rapiditatea si promptitudinea procesarii rezervarilor. Asadar in maximum 24 h de la rezervare veti primi confirmarea pe email. In unele cazuri (cum ar fi, finalul de program early booking sau rezervari last minute), in functie de furnizor si hotel, confirmarea rezervarii poate dura mai mult de 24 h.

In general factura proforma se emite dupa ce primim confirmarea rezervarii, aprox 24-48 h, in functie de fiecare hotel. Pentru a preintampina situatii neplacute, preferam sa rezervam temporar camerele pentru dumneavoastra. In cazul in care nu este permisa rezervarea temporara, cum sunt cazurile cu intrare foarte apropiata, veti primi factura proforma in aceeasi zi, urmand ca rezervarea sa se faca doar dupa efectuarea platii la disponibilitatea de la acel moment.

In pagina hotelului preferat, selectati perioada, tipul de masa si numarul de persoane, apoi apasati butonul "calculeaza pret si rezerva" pentru a vedea preturile pe fiecare camera disponibila. Adaugati in cos camerele dorite si apasati pe 'Continua rezervarea'. Veti fi directionat catre formularul de rezervare. Completati cu atentie toate campurile si apasati butonul "finalizati rezervarea". La final veti primi un numar de inregistrare si veti fi contactat de un reprezentant Travel Planner daca ati optat pentru acest lucru.

Orice modificare doriti sa efectuati pe o cerere de rezervare trebuie transmisa pe email, ca reply la formularul de inregistrare.

In Bulgaria numarul locurilor de parcare alocat fiecarui hotel este limitat. De asemenea, in marile statiuni, ca Nisipurile de Aur si Sunny Beach, este destul de aglomerat mai ales vara. Astfel, gasirea unui loc de parcare devine o adevarata provocare. Din acest motiv, nu exista posibilitatea rezervarii in prealabil a unui loc de parcare. Exceptie fac hotelurile de tip resort sau statiunile mai mici unde spatiul de parcare este mult mai generos.

Utilizand motorul de cautare sau de pe site-ul Travel Planner de pe site-ul nostru, aveti acces instant la toate ofertele noastre. Preturile de pe site sunt aceleasi cu cele pe care le-ati primit pe email.

Alegeti destinatia sau hotelul dorit, introduceti perioada calatoriei, numarul de camere dorit, precum si numarul de persoane pentru fiecare camera. La varsta copil, treceti intotdeauna cea pe care o va avea la data inceperii vacantei. Accesati butonul "cautare" si asteptati generarea rezultatelor. Ulterior puteti filtra rezultatele dupa tip de masa, numar de stele, facilitati sau tematica dorita.

Acestea se pot filtra ulterior dupa criteriile dorite si pastra doar rezultatele care corespund nevoilor dumneavoastra.

Accesati sectiunea Informatii hotel, veti regasi o detaliere ampla a serviciilor oferite. Puteti, de asemenea, sa accesati sectiunea 'Ce include oferta de cazare'. Facem tot posibilul ca informatiile sa fie actualizate in timp real, cu toate acestea pot surveni mici neconcordante, insa pentru orice nelamurire, puteti trimite un mail la care consultantii nostri vor raspunde cat mai rapid. Pentru a consulta conditiile de plata si de anulare, accesati butonul "Calculeaza pret si rezerva", afisat in dreptul fiecarei oferte.

Preturile de pe site sunt cele finale, nu sunt negociabile. Pentru toate cererile telefonice sau de pe email, ofertele transmise vor fi identice cu cele prezente pe site.

Recomandarile sunt in general subiective si tin de foarte multe criterii, insa pe site-ul nostru veti regasi o selectie de hoteluri la sectiunea Recomandari Travel Planner. Oricat ne straduim, este posibil sa nu ne potrivim de fiecare data cu preferintele dvs, de aceea va incurajam sa parcurgeti ofertele noastre. Colaboram doar cu unitati de cazare care ofera un raport calitate-pret corect, dar asta nu inseamna ca toate sunt potrivite nevoilor dumneavoastra. Recomandam sa cititi informatiile prezentate, precum si recenziile clientilor nostri. Bineinteles, consultantii nostri raman la dispozitia dumneavoastra pentru orice neclaritati intampinati pe parcurs.

Toate ofertele sunt disponibile online, de aceea recomandam, sa consultati oferta pe site sau sa ne sunati. Oferta primita in agentie va fi intotdeauna cu acelasi pret ca cea disponibila online. Poate deveni aglomerat in agentie si timpul de asteptare poate fi destul de mare. Consultantii nostri vor prelua datele dumneavoastra, dar in majoritatea situatiilor ofertele vor fi trimise tot pe email.

Nu recomandam sa luati decizia pe moment, deoarece nu veti putea fi atent la toate informatiile si conditiile prezentate. Ulterior puteti constata ca poate nu ati rezervat ce va doreati, iar o anulare sau chiar o modificare poate presupune penalizari si taxe suplimentare. Completarea datelor personale si acceptarea termenilor ofertei se vor face in continuare online.

Un alt aspect este raspunsul pentru disponibilitatea locurilor. Acesta poate presupune un timp de procesare si depinde de raspunsul unitatii de cazare, pe care nu il primim instant.

Toate ofertele sunt disponibile online, trebuie doar sa accesati linkul hotelului dorit si sa schimbati criteriile de cautare (numar de persoane, perioada, tip de masa). Daca intampinati dificultati puteti trimite un reply la emailul primit si vom reveni cu oferta refacuta, trebuie sa aveti in vedere ca poate presupune un timp de procesare a acesteia, de aceea cel mai rapid veti obtine informatia accesand linkul hotelului.

In functie de fiecare hotel sunt stabilite anumite conditii de plata. Exista 4 optiuni de plata general valabile: integral flexi, integral superflexi, partial flexi, partial superflexi. Se poate achita integral avand beneficiul unui tarif mai mic sau exista optiunea de platapartiala cu un avans (in transe) de minimum 10% si conditii superflexibile de rezervare.

Diferenta dintre optiunea flexi si superflexi consta in procentele de penalizare in caz de anulare si valoarea taxei de modificare, care sunt mai mari la optiunile Flexi decat la cele Superflexi. De asemenea, optiunea superflexibila ofera posibilitatea activarii pana la o anumita data a unui voucher valoric pe suma penalizata, care se poate folosi pentru rezervari viitoare (practic nu se retine absolut nimic din suma achitata).

Nu, nu este nevoie de confirmarea platii dvs., deoarece verificam constant inregistrarile pe cont ale tranzactiilor dvs. Insa in cazul plecarilor imediate este nevoie sa transmiteti o dovada a platii pe baza careia se va rezerva ferm vacanta dvs.

In general platile sunt inregistrate in aceeasi zi in care ati efectuat plata. In acest sens primiti un SMS cand am verificat plata dvs. si documentele aferente etapei in care se afla rezervarea. Insa, timpul de inregistrare a platii depinde in mare parte de modalitatea de plata, respectiv:

- Plata prin card online se inregistreaza imediat. Veti primit documentele dupa finalizarea tranzactiei online.

- Platile prin transfer bancar (sau Revolut) se inregistreaza in cca 24h pentru Lei si cel mult 48h pentru Euro. 

- Platile prin transfer bancar dintr-un cont Unicredit, sau prin depunere de numerar la o sucursala, se inregistreaza imediat in cont.

Proforma pentru diferenta se va emite cu 10 zile inainte de data scadenta. In cazul in care doriti sa achitati mai devreme puteti solicita agentului dvs prin email emiterea facturii proforme.

In cazul rezervarilor anulate, sau pentru orice diferente pe care vi le datoram in urma unor modificari, rambursarea sumei se va efectua intre 7 si 14 zile de la data confirmarii anularii sau modificarii.

Cererile, sau mentiunile, suplimentare se pot trece la sectiunea de observatii din cadrul formularului de rezervare sau se pot transmite pe email agentului de vanzari. Acestea sunt solicitate hotelului, care le v-a lua in considerare in masura disponibilitatii. Din acest motiv nu se pot garanta de catre agentie din momentul rezervarii (de exemplu: o camera ceruta la un etaj superior nu este garantata prin rezervare, deoarece distributia camerelor se efectueaza de catre receptie doar cu 24 h inainte de check-in).

Orice oferta este supusa anumitor conditii de rezevare si plata. In cazul anularilor se pot percepe penalizari cu cat termenul de anulare este mai aproape de plecare, deoarece hotelierul nu mai are suficient timp pentru a revinde camera. Hotelierul percepe aceste penalizari pentru a acoperi costurile aferente camerei anulate.

O parte dintre serviciile oferite in cadrul hotelului (precum locurile de parcare, sezlongurile la piscina exterioara sau la plaja, cerintele pentru checkin devreme si checkout tarziu) sunt oferite in masura disponibilitatii, deoarece numarul locuri este limitat raportat la capacitatea totala a hotelului. Mai ales in sezon, cand gradul de ocupare a hotelului este mai mare sau aproape de 100%, pot aparea situatii punctuale in care o parte dintre servicii si facilitati sa nu fie disponibile pentru toti turistii cazati. De exmplu, parcarea e plina, sezlongurile la plaja sunt toate ocupate. In acest caz, hotelierii fac tot posibilul sa suplimenteze aceste servicii sau sa le asigure cat mai multor turisti, insa nu intotodeauna este posibil acest lucru.

In general receptia hotelului solicita voucherul de calatorie emis de agentie si actele de identitate ale turistilor inscrisi pe voucher. Este foarte important ca toate datele mentionate pe voucher sa corespunda cu datele din actele de identitate. Orice neconcordanta intre acestea intra in sarcina turistului si poate genera costuri suplimentare la check-in. Singura exceptie de la aceasta regula o reprezinta prenumele: este suficient ca pe voucher sa apara un singur prenume, langa numele de familie.

Asigurarea medicala privata de calatorie este optionala, dar recomandata. In general, serviciile medicale din cadrul statiunilor sunt prestate de operatori privati (medici in cabinete individuale, clinici private, etc) care pot avea niste costuri foarte mari. De aceea, pentru o suma modica este recomandat sa achizitionati o polita de asigurare medicala care permite decontarea, pe loc sau la intoarcerea in tara, a cheltuielilor medicale de la destinatie. Se poate apela si serviciul public de sanatate in cazul tarilor UE pe baza cardului european de sanatate, insa timpul de asteptare poate fi mai mare sau disponibilitatea serviciilor redusa.

In cazul in care apar modificari semnificative ale conditiilor de calatorie, va vom informa in prealabil. Insa este recomandat ca sa va informati periodic despre conditiile de calatorie direct din surse oficiale (website-ul MAE si ale agentiilor guvernamentale). Orice modificare a conditiilor de calatorie nu atrage dupa sine anularea sau modificarea gratuita a rezervarii initiale, si nu reprezinta caz de forta majora pentru rezilierea contracului.

In primul rand trebuie sa sesizati receptiei probleme constate in camera sau la serviciile furnizate. Ei au cea mai mare influenta in va rezolva problema pe loc. Ulterior, daca de la hotel nu va ofera o solutie satisfacatoare, puteti apela numarul de urgenta inscris pe voucher pentru a ne informa despre cele intamplate. Vom lua legatura cu reprezentatii nostri locali pentru a gasi o solutie potrivita pentru dumneavoastra. De asemenea, daca mai aveti cateva zile pana la inceperea vacantei si va aflati in imposibilitatea de a mai ajunge la hotel, va rugam si in aceasta situatie sa apelati numarul de urgenta, pentru a incerca sa gasim o solutie pentru dumneavoastra.

In functie de ce anume va nemultumeste cu privire la hotel, trebuie in primul rand sa va adresati receptiei, toate problemele de ordin administrativ trebuie adresate hotelierului. Daca veti considera ca acesta nu este receptiv la cerintele dumneavoastra, puteti apela numarul de telefon de urgenta existent pe voucherul de calatorie. Agentia va media discutia si face tot posibilul sa obtina cele mai bune conditii pentru dumneavoastra, dar trebuie sa aveti in vedere ca repartizarea camerelor in hotel precum si prestarea efectiva a serviciilor tine in totalitate de hotel.

Daca trebuie sa plecati la drum si are loc un eventiment care impiedica calatoria (imbolnavirea grava brusca, accident sau alte situatii imprevizibile), va rugam apelati numarul de urgenta de pe voucherul de cazare si mentionati acest lucru. Daca aveti incheiata o asigurare storno, de asemenea va trebui sa anuntati si asiguratorul. Nu se garanteaza anularea fara penalizari, insa vom incerca sa discutam cu unitatea hoteliera situatia si in functie de decizia acesteia va comunicam daca vor fi sau nu penalizari, sau daca accepta o amanare a sejurului.

Da, in cazul in care veti intarzia la cazare, trebuie sa anuntati in prealabil unitatea hoteliera. In cazul in care nu ajungeti la check-in in ziua stabilita, hotelierul are dreptul sa considere ca neprezentare si sa anuleze rezervarea cu penalizarile aferente.

Transmiteti un email cu aceasta solicitare agentului alocat rezervarii dumneavoastra. Acesta va reveni cu oferta si ulterior cu factura proforma. Rezervarea locurilor la autocar se va face doar dupa achitarea acestora.

Documentele se primesc pe e-mail, in format electronic si sunt valabile in orice conditii. Daca doriti documentele in original, putem printa noi documentele pentru dumneavoastra si le vom trimite prin curierat rapid cu plata la destinatie.

Nu toate hotelurile permit cazarea cu animale de companie, iar cele care permit conditioneaza ca acestea sa fie de dimensiuni mici. In general, se achita o taxa suplimentara (intre 5 si 10 euro / zi). Va rugam adresati-va consultantului dumneavoastra pentru mai multe detalii

Daca ati achitat pentru o camera cu vedere la mare, cu siguranta veti primi o camera cu vedere la mare. Daca in oferta nu sunt diferentiate in functie de aspectul dorit, solicitarea dumneavoastra nu poate fi garantata. Vom transmite la hotel dorintele dumneavoastra cu privire la camera si, in cazul in care exista disponibilitate in ziua in care sositi, receptia va v-a acorda ceea ce va doriti.

Travel Planner nu recomanda o astfel de practica. Nu de putine ori turistii care au incercat sa declare mai putine persoane au intampinat situatii neplacute. In cazul in care varianta de cazare nu se incadreaza bugetului dumneavoastra, adresati-va consultantului pentru recomandarea unei variante cu raport calitate pret potrivita pentru dumneavoastra.

Din pacate, locul de parcare nu poate fi rezervat.

Daca hotelul are camere disponibile in perioada solicitata si daca permit conditiile ofertei contractate, nu este nicio problema. E posibil ca in perioada in care doriti sa calatoriti sa fie un pret diferit fata de perioada contractata initial. In cazul in care ati optat pentru o oferta early booking, este posibil ca aceasta modificare sa atraga pierderea acestei reduceri.

Hotelurile au un numar limitat de camere si scopul principal este acela de a avea un grad de ocupare cat mai mare. Avand o camera rezervata si platita, hotelierul nu mai accepta rezervari si are siguranta acelei rezervari. Cu cat anularea se face mai aproape de data inceperii vacantei, cu atat hotelierului ii este mai greu sa revanda camera respectiva, existand probabilitatea de a nu mai vinde deloc acea camera. De aceea si valoarea penalizarii creste o data cu apropierea datei de incepere a vacantei.

Cu siguranta nu putem vorbi despre o regula in ceea ce priveste furtul de masini. Nu spunem ca nu se intampla ci ca nu este un obicei sa se fure masini pe litoralul Bulgariei. Marea majoritate a hotelurilor au parcare pazita. In cazul in care la hotel nu exista loc de parcare, personalul acestuia va directioneaza catre cel mai apropiat loc de parcare securizat. Probabilitatea de a fi victima unui furt de masina pe litoralul Bulgariei este aceeasi cu cea de a fi furata din fata casei.

O data cu documentele de vacanta, veti primi si un numar de urgenta la care puteti suna. Speram totusi sa nu aveti ocazia sa il folositi decat dupa vacanta, sa ne spuneti ca totul a fost in regula si ca doriti sa reveniti.

Un tip de promotie care, la un anumit numar de nopti rezervat, primiti una sau mai multe nopti gratuite. In general, aceasta promotie este valabila pentru un minim de 7 nopti (dar sunt si cazuri cand se ofera si pentru minim 4 sau 5 nopti) si un maxim de 21 nopti. Cel mai des promotia apare ca 7=6 sau 21=15 si se traduce stai 7 nopti si platesti 6 nopti. Sunt multe cazuri in care promotia “nopti gratuite” se combina cu promotia “early booking” obtinandu-se astfel un pret foarte avantajos, cu reduceri de pana la 50%. De cele mai multe ori, acest tip de promotie il veti intalni in extra sezon.

Copii care au varstele cuprinse intre 0 si 2 ani si care, in general, beneficiaza de gratuitate. Unele hoteluri considera infant copii pana la 3 sau 4 ani. De obicei, hotelurile ofera gratuit patut pentru infanti. Va recomandam sa va adresati consultantului dvs pentru mai multe detalii.

Aceasta promotie, de obicei apare cu cca 6 luni inainte de inceperea sezonului de vara si presupune acordarea unor reduceri de pana la 30%-40% (cele mai multe intre 10-25%) turistilor care aleg sa-si faca rezervarile de vacanta din timp. Cu cat rezervarile se fac mai devreme, cu atat reducerile sunt mai mari. In general sunt stabilite mai multe praguri cu procente diferit de reduceri in functie de momentul rezervarii (ex: 25% pentru rezervari trimise si achitatate pana la 31.01; sau 15% pentru rezervari trimise si achitate pana la 28.02).

Marele avantaj al acestei promotii este acela ca puteti achizitiona vacante la pret de last-minute acolo unde va doriti, cand va doriti. In sezon, este posibil sa nu gasiti disponibilitate la hotelul si in perioada pe care o doriti. In cazul in care doriti sa schimbati numele unei persoane sau sa schimbati perioada, de ce le mai multe ori se pierde reducerea.

Last minute se refera la rezervarile pe ultima suta de metri pentru o vacanta ce va avea loc peste putin timp (ex: fac o rezervare astazi si plec maine, sau saptamana viitoare). Noua ne place sa credem ca se refera si la ofertele promotionale care expira peste putin timp. Ofertele last minute vin cu reduceri considerabile insa principalul dezavantaj este acela ca de cele mai multe ori disponibilitatea este limitata si perioada vacante poate nu este tocmai cea preferata.