Cum rezerv si cum platesc ?

Dupa ce ati finalizat de completat cererea de rezervare, veti primi pe email un formular de inregistrare cu toate datele completate de catre dumneavoastra precum si un numar de comanda. Urmeaza sa fiti contactat telefonic, daca ati optat pentru acest lucru, de catre un reprezentant Travel Planner pentru a confirma datele si a finaliza rezervarea. Daca nu veti putea fi contactat telefonic vom cere o confirmare pe email. Daca ati optat sa nu fiti contactat, rezervarea se va procesa mai departe la hotel. Programul de lucru al agentiei este Luni-Vineri intre orele 10:00-18:30, in perioadele aglomerate este posibil sa intervina mici intarzieri, dar ne vom ocupa de absolut toate cererile in ordinea primirii lor. Dupa confirmarea rezervarii (sau a disponibilitatii), veti primi o factura proforma pe care va trebui sa o achitati pentru a finaliza rezervarea si a primi documentele pentru cazare.

In general ne recomanda rapiditatea si promptitudinea procesarii rezervarilor. Asadar in maximum 24 h de la rezervare veti primi confirmarea pe email. In unele cazuri (cum ar fi, finalul de program early booking sau rezervari last minute), in functie de furnizor si hotel, confirmarea rezervarii poate dura mai mult de 24 h.

Veti putea consulta oricand statusul rezervarii dvs. accesand link-ul dedicat din emailul in care ati primit factura proforma si confirmarea initiala, sau din cel de confirmare a primirii cererii de rezervare. De asemenea, veti primi de la noi un email de notificare de fiecare data cand se inregistreaza o plata, sau se emite un document.

In general factura proforma se emite dupa ce primim confirmarea rezervarii, in aproximativ 24-48 h, in functie de fiecare hotel. Pentru a preintampina situatii neplacute, preferam sa rezervam temporar camerele pentru dumneavoastra. In cazul in care nu este permisa rezervarea temporara, cum sunt cazurile cu intrare foarte apropiata, veti primi factura proforma in aceeasi zi, urmand ca rezervarea sa se faca doar dupa efectuarea platii la disponibilitatea de la acel moment.

In pagina hotelului preferat, selectati perioada, tipul de masa si numarul de persoane, apoi apasati butonul "calculeaza pret si rezerva" pentru a vedea preturile pe fiecare camera disponibila. Adaugati in cos camerele dorite si apasati pe 'Continua rezervarea'. Veti fi directionat catre formularul de rezervare. Completati cu atentie toate campurile si apasati butonul "finalizati rezervarea". La final veti primi un numar de inregistrare si veti fi contactat de un reprezentant Travel Planner daca ati optat pentru acest lucru.

Daca ati primit o oferta pe email pe care doriti sa o rezervati, trebuie doar sa accesati linkul numit 'detalii oferta / formular rezervare', iar de acolo veti fi directionat pe site unde veti completa datele dumneavoastra. Alegeti optiunea de plata si finalizati solicitarea. La final veti primi un numar de inregistrare si veti fi contactat de un reprezentant Travel Planner daca ati ales acest lucru.

La finalul oricarui formular de rezervare veti avea o sectiune de Observatii Suplimentare unde puteti adauga orice informatie considerati relevanta pentru rezervarea dumneavoastra, cum ar fi: faptul ca veti calatori cu alti prieteni, ca va doriti pat matrimonial, camere la un etaj intermediar sau orice alte cerinte. In functie de posibilitatea acestora, agentul va trimite rezervarea la hotel cu aceste mentiuni. Acestea insa nu se pot garanta de catre agentie, deoarece repartizarea camerelor se face exclusiv de unitatea hoteliera. Insa in mare parte se face tot posibilul ca acestea sa fie indeplinite.

Nu recomandam ca rezervarile sa fie facute in agentie. Toate cererile trebuie completate de catre dumneavoastra personal, iar termenii si conditiile de rezervare trebuie cititi si acceptati. Daca ulterior constatati ca oferta nu este ce va doreati, anularea acesteia poate presupune costuri suplimentare. De asemenea, de foarte multe ori procesarea unei rezervari presupune timp de raspuns din partea unitatii de cazare, iar acestea nu se primesc instant. Pentru a nu pierde mult timp asteptand raspunsul, recomandam ca rezervarea sa fie efectuata pe site.

In pasul al doilea din formularul de rezervare se regasesc conditiile de anulare, alaturi de optiunile de plata ale rezervarii. De asemenea, dupa rezervare veti primi o notificare automata de inregistrare a cererii dvs. cu toate conditiile de plata si anulare.

Datele personale trebuie completate de catre dumneavoastra pentru a evita orice confuzii care pot surveni ulterior. Corectitudinea completarii numelor, datelor de nastere, datelor de contact precum si acceptarea termenilor si conditiilor de rezervare sunt obligatia clientului. Nu este nicio problema daca ulterior constatati ca au fost facute greseli minore in cererea de rezervare. Transmiteti un reply la formularul de inregistrare primit pe email cu datele care trebuie corectate. Acest lucru este posibil doar in cazul cererilor de rezervare care nu au fost inca procesate si pentru care nu a fost inca emisa factura proforma.

Daca ati finalizat o cerere de rezervare si ati primit un numar de inregistrare dar pe email nu ati primit formularul de inregistrare, este posibil ca acesta sa ajunga in SPAM. De asemenea este posibil ca adresa de email sa fie completata gresit. In acest caz va rugam sa ne transmiteti un email pe contact@travelplanner.ro si vom verifica. In orice caz, daca numarul de telefon este corect, veti fi contactat de un reprezentant Travel Planner caruia ii puteti sesiza aceasta problema.

Orice modificare doriti sa efectuati pe o cerere de rezervare trebuie transmisa pe email, ca reply la formularul de inregistrare.

In general, preferam sa rezervam in prealabil camerele pentru dumneavoastra, inainte de a efectua plata. In cazurile cu intrare foarte apropiata nu ne este permis acest lucru. Insa, in oricare dintre situatii veti primi statusul rezervarii pe email, fie daca este o confirmare de rezervare sau doar o confirmare de disponibilitate, urmand ca dupa plata sa se faca si rezervarea ferma la hotel.

Fiecare oferta are conditiile proprii de plata si anulare. Accesand butonul Continua rezervarea puteti afla detaliile specifice fiecarei oferte si optiunile de plata. Pentru a consulta conditiile generale de rezervare accesati linkul: https://travelplanner.ro/contract-cadru

Nu. Ceea ce completati pe site este doar o cerere de rezervare. Ulterior noi vom face demersurile de finalizare a unei rezervari ferme. Doar dupa ce veti primi din partea noastra confirmarea rezervarii si factura proforma, aceasta poate fi considerata ferma.

Pentru rezervare sunt necesare toate datele corect mentionate in formularul de rezervare. Acestea sunt verificate la receptia hotelului pe baza actelor de identitate ale fiecarui turist. Orice neconcordanta cu datele mentionate pe voucher intra in sarcina turistului, agentia nefiind raspunzatoare pentru eventualele inadvertente. Inainte de calatorie este recomandat ca turistul sa verifice si sa notifice agentia cu privire la orice modificare a datelor de rezervare.

Da. Oice persoana indiferent de varsta trebuie mentionata pe rezervare. In caz contrar, hotelierul poate refuza cazarea sau poate percepe taxe suplimentare direct la receptia hotelului.

Pentru schimbarea de nume se poate trimite un email agentului de turism inainte de plecare. Voucherul va fi modificat cu noile date. Exista posibilitatea aplicarii unor taxe suplimentare in functie de optiunea de plata aleasa initial la rezervare.

Rezervarile de grup se pot solicita accesand formularul de contact sau via email pe contact@travelplanner.ro. Se considera grup o rezervare unica mai mare sau egala cu 10 camere pentru care se pot solicita hotelurilor conditii preferentiale de rezervare.

In Bulgaria numarul locurilor de parcare alocat fiecarui hotel este limitat. De asemenea, in marile statiuni, ca Nisipurile de Aur si Sunny Beach, este destul de aglomerat mai ales vara. Astfel, gasirea unui loc de parcare devine o adevarata provocare. Din acest motiv, nu exista posibilitatea rezervarii in prealabil a unui loc de parcare. Exceptie fac hotelurile de tip resort sau statiunile mai mici unde spatiul de parcare este mult mai generos.

In formularul de rezervare, la sectiunea Observatii Suplimentare, puteti mentiona transportul cu autocarul. Deoarece Travel Planner nu este o agentie de transport persoane, rezervarea de transport autocar este oferita prin intermediul unei alte companii de transport. Emiterea biletelor de transport se efectueaza doar dupa plata acestora.

Disponibilitatea hotelurilor se schimba zilnic, chiar in termen de cateva ore, mai ales pe timp de vara. Daca nu mai gasiti disponibil pe website inseamna ca hotelul si-a epuizat camerele pentru perioada respectiva. Daca circumstantele nu va permit sa schimbati perioada sau hotelul, atunci trimiteti o cerere de rezervare ferma pentru a reverifica daca hotelul si-a mai eliberat camere intre timp. Acest lucru este posibil datorita altor turisti care anuleaza. Nu garantam insa ca raspunsul v-a fi pozitiv.

Pentru a rezerva o camera noua, sau pentru a adauga camere suplimentare la un grup deja rezervat, faceti pe website o noua rezervare. Noi vom solicita hotelului ca in masura disponibilitatii sa le aloce langa camerele deja rezervate.

Actualizam constant oferta noastra cu noi hoteluri, insa nu le avem pe toate. Daca doriti sa rezervati un hotel care nu exista pe website, va rugam trimiteti din pagina de contact o cerere de rezervare ferma si facem tot posibilul sa va obtinem hotelul dorit.

Rezervarile se fac fie direct pe site sau din emailul cu oferta. Nu facem rezervari cu date comunicate prin telefon pentru ca se strecoara frecvent greseli in felul acesta, trebuie sa va exprimati acrodul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, precum si acordul de acceptare a termenilor si conditiilor Travel Planner. Toate aceste se fac in pasii de rezervare de pe website.

Desi website-ul va permite rezervarea in aceeasi zi cu data de plecare, nu recomandam sa faceti acest lucru. Cu atat mai mult sa nu plecati la drum fara a avea macar o confirmare a disponibilitatii din partea noastra. Daca totusi va riscati, noi facem tot posibilul sa verificam cat mai repede disponibilitatea cu hotelul, sa blocam camera, si revenim cu factura proforma pentru plata.

Exista momente in care site-ul are erori temporare. Va rugam sa reincercati putin mai tarziu in acest caz, pentru ca se remediaza astfel de probleme intr-un timp relativ scurt.