Contact

Conecteaza-te

Contact

Verifica simplu si rapid
statusul rezervarii tale

Afla in timp real despre confirmarea rezervarii sau stadiul platilor etc.
Numarul rezervarii il gasesti in emailurile primite de la noi.

Cele mai frecvente intrebari

In cat timp primesc confirmarea rezervarii ?

In general, ne recomanda rapiditatea si promptitudinea procesarii rezervarilor, asadar in maximum 24 h de la rezervare veti primi confirmarea pe email. In unele cazuri (final de program early booking, rezervari last minute), in functie de furnizor/hotel confirmarea rezervarii poate dura mai mult de 24 h, insa veti fi notificat in prealabil pe email.

In cat timp se inregistreaza o plata?

In general platile sunt inregistrate in aceeasi zi in care ati efectuat plata. In acest sens primiti un SMS cand am verificat plata dvs. si documentele aferente etapei in care se afla rezervarea. Insa, timpul de inregistrare a platii depinde in mare parte de modalitatea de plata, respectiv:

- Plata prin card online se inregistreaza imediat. Veti primit documentele dupa finalizarea tranzactiei online.

- Platile prin transfer bancar (sau Revolut) se inregistreaza in cca 24h pentru Lei si cel mult 48h pentru Euro.

- Platile prin transfer bancar dintr-un cont Unicredit, sau prin depunere de numerar la o sucursala, se inregistreaza imediat in cont.

Cum pot adauga o cerere suplimentara la rezervare?

Cererile, sau mentiunile, suplimentare se pot trece la sectiunea de observatii din cadrul formularului de rezervare sau se pot transmite pe email agentului de vanzari. Acestea sunt solicitate hotelului, care le v-a lua in considerare in masura disponibilitatii. Din acest motiv nu se pot garanta de catre agentie din momentul rezervarii (de exemplu: o camera ceruta la un etaj superior nu este garantata prin rezervare, deoarece distributia camerelor se efectueaza de catre receptie doar cu 24 h inainte de check-in).

Vreau sa schimb perioada vacantei. Se poate ?

Daca hotelul are camere disponibile in perioada solicitata si daca permit conditiile ofertei contractate, nu este nicio problema. E posibil ca in perioada in care doriti sa calatoriti sa fie un pret diferit fata de perioada contractata initial. In cazul in care ati optat pentru o oferta early booking, este posibil ca aceasta modificare sa atraga pierderea acestei reduceri.

Trebuie sa sun sa confirm plata / sa trimit dovada de plata?

Nu, nu este nevoie de confirmarea platii dvs., deoarece verificam constant inregistrarile pe cont ale tranzactiilor dvs. Insa in cazul plecarilor imediate este nevoie sa transmiteti o dovada a platii pe baza careia se va rezerva ferm vacanta dvs.

Am achitat avansul, cand primesc proforma pentru diferenta?

Proforma pentru diferenta se va emite cu 10 zile inainte de data scadenta. In cazul in care doriti sa achitati mai devreme puteti solicita agentului dvs prin email emiterea facturii proforme

Care sunt documentele necesare la hotel?

In general receptia hotelului solicita voucherul de calatorie emis de agentie si actele de identitate ale turistilor inscrisi pe voucher. Este foarte important ca toate datele mentionate pe voucher sa corespunda cu datele din actele de identitate. Orice neconcordanta intre acestea intra in sarcina turistului si poate genera costuri suplimentare la check-in. Singura exceptie de la aceasta regula o reprezinta prenumele: este suficient ca pe voucher sa apara un singur prenume, langa numele de familie.

Aveti un telefon la care va pot contacta in caz de urgenta ?

O data cu documentele de vacanta, veti primi si un numar de urgenta la care puteti suna 24/24h. Speram totusi sa nu aveti ocazia sa il folositi decat dupa vacanta, sa ne spuneti ca totul a fost in regula si ca doriti sa reveniti.

Telefon: 037-44-33-999

Adresa: Str. Splaiul Independentei Nr. 17 bl. 101, sc. 4, Ap. 56, Sector 5, Bucuresti, CP 050093, Romania; vezi unde suntem pe Google maps

Email: contact@travelplanner.ro

Program de lucru:

Luni - Vineri: 10:00 - 18:30

Program caserie:

Luni - Vineri: 10:00 - 17:00