Revin cu un review in urma experienței dezamăgitoare de la HVD Reina del Mar.
Acest hotel a fost mega laudat și promovat de agenția Dvs, inclusiv prin intermediul mai multor persoane publice, ca fiind un hotel de top de pe litoralul bulgaresc.
Așteptările privind calitatea serviciilor la un astfel de hotel nu trebuie sa difere in funcție de perioada anului, calitatea trebuie sa fie aceeași (evident, nu poți folosi anumite facilitați din cauza condițiilor meteo ceea ce este perfect de înțeles).
Nu as fi scris acest review dacă nu as fi discutat cu persoane care au revenit acum pentru a 5-a oară in acest an și care confirma ca in aceasta perioada a scăzut cu mult calitatea serviciilor.
Voi enumera mai jos problemele constatate :
Cele mai bune restaurante a la carte sunt închise in aceasta perioada, deși hotelul este aproape la capacitate maxima;
Exista doua restaurante a la carte deschise, când ne-am cazat ni s-a spus ca putem face câte o rezervare pe durata sejurului la fiecare dintre ele (când ne-am decis sa facem rezervarea, brusc nu se mai putea decât una singura - s-a rezolvat pana la urma). Pe site se menționează ca la mai mult de 5 de cazare poți face cate o rezervare la fiecare restaurant a la carte;
Mâncarea de la restaurantul principal este cu mult sub orice așteptări (mâncare de cantina, multă, fără niciun gust). Nu fac aceasta comparație cu hoteluri de 5 stele din alte tari sau chiar din România, ci chiar cu hoteluri de 4 stele din Bulgaria unde mâncarea este cu mult peste ce se oferă aici. Înțelegem ca aceasta problema tine tot de faptul ca este extrasezon, in sezon fiind cu totul altceva;
Băuturile spirtoase de import, deși vorbim despre ultra all inclusive, sunt ținute sub bar și dacă ceri așa ceva, barmanii se fac ca nu înțeleg din prima (s-a întâmplat in repetate rânduri, la baruri diferite). La unul dintre restaurantele a la carte, la care am servit prânzul intr-o zi, la 14:30 când am vrut sa mai comandam un rând de băuturi (atât alcoolice, cât și non alcoolice), in timp ce încă serveam masa (se închidea la 15:00) ni s-a spus : “sorry, bar closed”;
Exista si probleme legate de curatenie : in 6 zile nu s-a băgat deloc aspiratorul in vila (exista pânze de păienjeni pe la colturi), pe terasa nu se face deloc curatenie (saltelele de la șezlonguri au resturi de mâncare in ele), pe terasa de la restaurantul principal nu se face deloc curatenie și este plină de pete și resturi de mâncare care atrag albine/viespi, mesele și scaunele de masa pentru copii nu sunt șterse/dezinfectate (ne-am întors cu copilul foarte bolnav - boala se ia de pe suprafețe, scaunul de copil fiind singurul cu care a intrat in contact).
Mai mult, problema deja sesizată, pentru sejur am achitat aprox 4000 euro, iar pentru aceeași perioada, la hotel prețul era de 3000 euro (aceeași varianta de cazare, pentru același număr de persoane). Diferența este enorma.
De asemenea, este eronat sa vorbim despre discounturi pentru aceasta perioada (așa cum le prezintă hotelul sau agenția Dvs), fiind vorba strict despre prețuri pentru extrasezon și ar trebui clar prezentate diferențele de la început (program de funcționare, baruri/restaurante închise in aceasta perioada etc). Discountul este pentru același produs pentru care ai plăti prețul întreg, or in acest caz este clar ca vorbim despre lucruri diferite. Nu ar trebui sa existe asemenea diferențe la un hotel care se respecta.
Mai mult, reducerea exagerata a prețurilor permite accesul unor categorii de persoane fără așteptări prea mari, fapt ce permite hotelului ca in aceasta perioada sa facă rabat de la calitatea serviciilor, aspect ce lasă de dorit când vorbim despre un hotel de top.
Arata mai mult
Conectare cu Facebook
Conectare cu Google