Rezervă și poți primi carburant gratis! Vouchere de 100 lei, 300 lei și 1 tonă in fiecare lună!

Detalii
Înapoi la meniu
TravelPlanner
3 stele

1146 pareri si impresii Hotel Melia Grand Hermitage Nisipurile de Aur

5 stele
Nisipurile de Aur, Bulgaria - Vezi pe hartă

8.6
83 % recomăndari
1146 impresii
Impresiile Travel Planner (1146)
Amplasare
9
Camere
9.1
Mancare
8
Personal
8.6
Atmosfera
8.6
Facilitati
8.5
Calitate / pret
8.4
Impresii pe Hotel Melia Grand Hermitage

1146 impresii reale, verificate 100% - Hotel Melia Grand Hermitage

Impresii pe Hotel Melia Grand Hermitage

Clienți reali. Aceste mesaje au fost trimise doar de clienții Travel Planner. Sejururi reale. Comentarii reale.

Filtrare rezultate
Nisipurile de Aur Bulgaria
10.0 /
Camerele si piscina cu gradina din zona level, o experienta pentru relaxare
Arata mai mult
7.2 /
Hotelul, mare grandios , aerisit , bine amplasat dar cam atât . A trebuit sa parcam in alta parte la Hotel Astoria in panta .Camera de hotel foarte mare dar curatenia lasa de dorit .Personalul ok ,as zice . Legat de mancare dau nota 1 per total . Micul dejun a fost ok dar prânzul si cina dezastru. Carnea de orice fel ori era cruda , arsa si in unele cazuri avea un miros ciudat. Mancare fara gust , acoperita de un condiment asiatic as zice . Mentionez ca lucrez in acest domeniu de peste 25 ani (vase de croaziera) ca si Housekeeping Manager si nu am regasit in gustul mancarii acele 5 stele .La bucatarie ar trebuii bucatari cu experienta nu doar nepalezi , indieni , pakistanezi sau ce or mai fi fost pe acolo .Nu am nimic cu acesti oameni doar ca nu pot oferii o experienta culinara penru ca ei gatesc diferit .Personal nu o sa mai revenim la acest hotel si nici nu o sa recomand altcuiva . Am discutat cu cateva persoane care au fost clientii acestui hotel in trecut si mi-au spus ca nu mai este ce a fost si nu vor mai revenii. In schimb nota maxima pentru agentia de turism Travel Planner care au fost la inaltime .
Arata mai mult
9.5 /
Am stat la camerele cu vedere park, desi camerele sunt curate mobilierul mai vechi in schimb. Desi este hotel pe plaja practic este de mers pe plaja circa 5 minute trecand prin pietonala statiunii.Mancarea in schimb f buna si variata
Arata mai mult
10.0 /
Este un hotel la care ne vom întoarce cu siguranță !Ne-a plăcut foarte mult totul .
Arata mai mult
9.3 /
Amplasarea hotelului este una foarte buna, foarte aproape de plaja. Atmosfera si activitatile de dimineata de la piscina antrenante si distractive. Un minus, din punctul, nostru de vedere este ca personalul nu vorbeste limba engleza( doar la receptie si animatori am observat ca puteam vorbi in engleza), iar mancarea nu a fost prea diversificata. In ceea ce priveste restaurantele tematice, cel Italian nu avea mancarea nici pe departe cu gustul specific intalian, insa la cel american, burgerii au fost buni. In rest, am fost multumiti de facilitati, de faptul ca au 2 piscine pentru copii, o piscina mare in care s-au putut juca copiii si plus de piscina interioara la care am putut merge cand vremea nu a fost favorabila.
Arata mai mult
9.6 /
Sejur minunat, pentru noi a fost o relaxare bine meritata
Arata mai mult
9.5 /
Ne bucuram ca am revenit si de timpul bun petrecut in Melia. Insa, am dus dorul fostei echipe de animatie, cea de anul acesta nu s-au ridicat la nivelul asteptarilor, comparand cu anii trecuti. Plaja, a fost si ea neglijata, nisipul neingrijot, a lasat de dorit, comparand cu serviciile de pe plaja de datile trecute. Plusul a ramas la curatenie, camerele perfecte, mancarea la inaltime si echipa restaurantului profi, echipa ehipteana prietenoasa, perfecta in relatia cu clientii. Apa din piscine f calda.
Arata mai mult
9.1 /
Buna, Cazare ok,am rezervat camera cu vedere la mare, foarte inspirati,mancarea foarte buna,proaspata,atractii mai putine.Plaja ok,un pic de mers pana acolo.Parcarea s-a facut la hotelul alaturat,din lipsa de spatiu in parcarea hotelului.Cost aditional 13euro/zi.Aici s-ar mai putea lucra. Per total foarte ok,am profitat de vreme si serviciile bune.
Arata mai mult
7.3 /
A fost o experiență ok, nu m a dat pe spate , mai ales ca avea un singur restaurant unde puteai manca fără programare ( mai erau 3 restaurante la care trebuia făcută programare în prealabil ). Camera nu era asa de mare cum pare în poze. Am mâncat și la 2 din restaurantele cu programare dar am fost dezamăgiți, nu as mai reveni. Melia din Sunny Beach unde am fost anul trecut este de 1000 de ori mai bun ca acesta din Nisipurile de Aur.
Arata mai mult
9.6 /
Foarte frumos,piscina curata si apa calda, servicii bune,diversificare mâncare
Arata mai mult
10.0 /
Tocmai am terminat sejurul la Melia Grand Hermitage. A fost neasteptat de bine, camerele mari,curatenie zilnic, personalul amabil si zambitor, mancarea gustoasa si destul de diversificata. Spectacole zilnic pe teme diferite. Noi am fost cu 2 copii,1 an si 3 ani,am avut bilete Level si am avut acces si la piscinele incalzite. Recomandam cu drag si sigur vom mai reveni.
Arata mai mult
10.0 /
Top
Arata mai mult
9.2 /
Am petrecut recent vacanța la acest hotel împreună cu familia și, deși resortul are potențial și structură bună, am rămas cu un gust destul de amarnic din cauza unor detalii logistice și a modului în care managementul alege să gestioneze satisfacția clienților. Ce ne-a plăcut (Punctele forte): Camerele și curățenia: Hotelul este curat, iar camerele sunt mari, spațioase și confortabile. Personalul de la curățenie: Doamnele au fost extrem de amabile, prietenoase și își fac treaba exemplar. Piscinele și plaja: Spațiul exterior este foarte bine organizat. Erau locuri suficiente pe plajă și la piscine, fiind disponibile suficiente bazine atât pentru adulți, cât și pentru copii. Ce ne-a nemulțumit (Serviciile și logistica): Mâncarea și restaurantul: Gusturile nu se discută, însă personal nu mi s-a părut o mâncare destul de diversificată pentru un hotel de 5 stele. La zona de grătar personalul se mișca foarte greu, se formau cozi mari și trebuia să aștepți mult. De asemenea, mesele se debarasau în ritm extrem de lent. Lifturile: Timpul de așteptare la lifturi a fost pur și simplu de groază. Se mișcau incredibil de greu, ceea ce devine extrem de frustrant într-un hotel cu un flux atât de mare de oameni. Zgomotul: În zona de discotecă muzica a fost dată foarte tare în fiecare seară până la ora 23:00. Fiind cazați cu un copil mic, a fost un aspect extrem de neplăcut, deoarece sunetul se auzea extrem de puternic chiar și în cameră. Costuri suplimentare: Parcarea costă 15 euro pe zi, un tarif destul de piperat pentru oaspeții hotelului. Dezamăgirea majoră (Relații Clienți): Punctul critic al sejurului a fost modul în care hotelul a gestionat o problemă tehnică din cameră. Suportul de lemn pentru bagaje din cameră are șuruburile de prindere ieșite în relief. La sosire, angajatul lor (bellhop-ul) a așezat trolerul acolo; nici el, nici noi nu am observat pericolul. Din păcate, acele șuruburi au funcționat ca o răzătoare – de fiecare dată când valiza a fost mișcată, s-a zgâriat adânc (existau inclusiv resturi din plasticul valizei albastre rămase pe șurub). Am semnalat această problemă la recepție, de unde am fost trimis la Relații Clienți. Deși am arătat poze clare și am oferit un feedback cald, preventiv, pentru ca alți clienți să nu pățească la fel, răspunsul lor a fost un simplu și sec „ne pare rău, vom trimite pe cineva să remedieze”. La un hotel de 5 stele, gestionarea unei pagube provocate direct de mobilierul defect al camerei ar fi trebuit să fie mult mai orientată către oaspete. Noi am rămas cu un troler nou distrus și cu o simplă scuză formală. În concluzie, hotelul dispune de camere mari și facilități exterioare bune, dar pe partea de restaurant, logistică interioară și customer care mai are foarte mult de lucrat pentru a-și justifica standardul.
Arata mai mult
6.0 /
Melia Grand Hermitage este un hotel care arată de 5 stele, dar oferă servicii de 3 stele la preț de 5. Am ales pachetul Level pentru că ne așteptam la o experiență premium și la servicii diferențiate. După 7 zile petrecute aici, am plecat cu impresia că hotelul investește foarte mult în imagine și mult prea puțin în experiența efectivă a clientului. PRO: - Hotelul este frumos și impresionant la prima vedere. - Camera a fost curată și spațioasă. - Ne-au schimbat camera atunci când am solicitat acest lucru. Prima cameră era amplasată pe colțul clădirii, iar patul era orientat direct către o altă cameră aflată pe colț, astfel încât vecinii puteau vedea foarte ușor în interior. După solicitare am primit camera alăturată, cu vedere spre mare, mult mai potrivită. - Piscina interioară este încălzită și a fost singura piscină pe care am putut să o folosim în mod constant. - Burgerii de la American Station au fost foarte buni. CONTRA: Recepția Level și check-in-ul Prima impresie a fost foarte slabă. La sosire am mers direct la recepția Level. Am așteptat fără să fim băgați în seamă. Nimeni nu ne-a invitat să luăm loc și nimeni nu ne-a explicat nimic. Welcome drink-ul practic nu a existat. La un moment dat a apărut o angajată cu niște pahare și părea că nici ea nu știe ce trebuie să facă cu ele. Abia spre final am fost întrebați dacă dorim și noi un pahar. Nu ni s-a explicat aproape nimic despre hotel. Nu am primit informații despre facilități, restaurante, beneficii Level, coduri QR, rezervări sau activități. Am primit doar un flyer și a trebuit să descoperim aproape totul singuri. Unele lucruri le-am aflat abia în ultimele zile ale sejurului. Piscina Level "încălzită" Unul dintre motivele principale pentru care am ales pachetul Level a fost piscina exterioară încălzită. Apa era rece. Nu că "nu era suficient de caldă". Era rece. În plus, piscina era plină aproape permanent de copii, mingi, baloane și gălăgie. Deși exista zonă dedicată copiilor, aceștia ocupau frecvent întreaga piscină. În practică, nu am putut folosi această facilitate pentru care am plătit suplimentar. În cele 7 zile am folosit aproape exclusiv piscina interioară. Mâncarea Selecția de mâncare a fost surprinzător de săracă pentru un hotel de 5 stele. La restaurantul principal am găsit în repetate rânduri preparate reci. Calamarii pane erau reci și sleiți, iar multe alte preparate care ar fi trebuit servite calde erau reci și greu de consumat. Restaurantul Level este elegant și curat, însă oferta de mâncare este foarte limitată. Restaurantele tematice Hotelul promovează restaurant bulgăresc, italian și American Station. Rezervările se fac prin scanarea unor coduri QR. Nimeni nu ne-a spus acest lucru. Nimeni nu ne-a explicat procedura. Noi am făcut check-in la recepția Level și nu am avut niciun motiv să mergem la recepția principală să căutăm coduri QR despre care nici măcar nu știam că există. Am făcut rezervare la restaurantul bulgăresc și am primit confirmare pe e-mail. Ulterior rezervarea a fost respinsă, lucru pe care l-am aflat prea târziu deoarece nimeni nu explicase cum funcționează sistemul. Restaurantul italian a fost una dintre cele mai mari dezamăgiri. Mă așteptam la un restaurant italian adevărat. În realitate seamănă mai degrabă cu o terasă cu bufet suedez. Selecția de mâncare era mică. Pizza era exagerat de acră. Am comandat caracatiță și am scuipat-o după prima înghițitură deoarece avea gust de aliment alterat. Programul Level Programul Level a fost deschis începând cu 5 iunie, însă nu am beneficiat pe deplin de serviciile pentru care am plătit. Barul exclusiv Level de la etajul 8 a fost în unele zile deschis doar până la ora 17:30. Ulterior programul a fost extins până la 20:30. Nu înțeleg de ce hotelul anunță disponibilitatea programului Level dacă serviciile nu sunt oferite complet. Oamenii vor să se relaxeze seara după plajă și excursii, nu în timpul zilei. Am fost la mai multe hoteluri cu programe premium și nu am întâlnit niciodată baruri dedicate clienților premium care să se închidă atât de devreme. Prosoapele și plaja Hotelul solicită returnarea prosoapelor de plajă seara. Problema este că dimineața nu există întotdeauna cineva care să îți ofere alte prosoape. Dacă dorești să mergi la plajă la 7:30, este posibil să nu găsești pe nimeni la punctul de distribuție. Într-una dintre zile distribuirea prosoapelor a întârziat până aproape de ora 10:00. Mi se pare absurd să ceri clienților să respecte programul de returnare a prosoapelor, dar să nu asiguri disponibilitatea acestora atunci când oamenii vor să folosească facilitățile hotelului. În plus, plaja nu era curățată la nivelul la care te-ai aștepta de la un hotel care se promovează ca fiind de 5 stele. Liftul Acesta a fost cel mai grav aspect al sejurului. Liftul a început să producă zgomote puternice și să se lovească de pereții puțului. La un moment dat a avut o cădere bruscă, s-a oprit și apoi și-a reluat deplasarea. Am reclamat situația de două ori. După cele două reclamații nu am observat nicio reacție care să inspire încredere că problema este tratată cu seriozitate. Pentru un hotel de 5 stele, o problemă de siguranță legată de lift ar trebui să fie tratată imediat și cu maximă prioritate. Late check-out Pachetul Level include check-in și check-out personalizat. Am mers inițial la recepția principală pentru a întreba despre late check-out. Ni s-a spus că există disponibilitate, însă că ei nu ne pot ajuta deoarece clienții Level sunt gestionați separat. Am așteptat deschiderea recepției Level și acolo ni s-a spus că nu există disponibilitate, deși verificasem anterior că există. După 7 zile de probleme și dezamăgiri, soțul meu a fost nevoit să facă scandal în recepție. În acel moment s-au adunat mai multe persoane și, surprinzător, camera pentru late check-out a devenit disponibilă. Acest lucru a lăsat impresia că problema nu era lipsa disponibilității, ci lipsa dorinței de a ajuta clientul. Concluzie Melia Grand Hermitage impresionează prin clădire și aspectul exterior, însă experiența reală este departe de ceea ce ar trebui să însemne un hotel de 5 stele. Lipsa de organizare este prezentă peste tot: la check-in, la informarea clienților, la rezervări, la programul facilităților, la distribuirea prosoapelor și chiar la gestionarea problemelor de siguranță. Am întâlnit hoteluri de 4 stele care ofereau servicii mai bune, personal mai implicat și o experiență generală net superioară. Nu aș reveni și nu l-aș recomanda persoanelor care caută o experiență autentică de 5 stele.
Arata mai mult
9.9 /
Totul la superlativ. Programul activitatilor de seara (spectacolele) ar trebui pus in mai multe lovuri la vedere ( la receptie, la piscine, langa baruri) . Noi nu l-am vazut si nu am aflat decat in ultima seara de la cineva.
Arata mai mult
9.6 /
Totul a fost la superlativ ! Putin cam mult de mers pana la portiunea de plaja alocata hotelului.
Arata mai mult
9.2 /
- Piscinele încălzite ( nu au fost încălzite ). În prima seară apa la duș în cameră a fost călduță. Barul de la recepție extrem de aglomerat,după ora 20 ca timp de așteptare aprox 20 min. Băuturile internaționale contracost,ținând cont ca am avut camera The Level. Anumite produse din minibar ( contracost ). Băuturile alcoolice de foarte slabă calitate. La restaurant The Level mai puține feluri de mâncare decât în restaurantul principal ( am verificat în fiecare seară - sejur 6 nopți ). Cam la 2 zile se repetau felurile de mâncare. După ora 21 nu mai există nici un fel de gustare ( de exemplu cina întârziată ). La restaurant Al Dente am încercat să facem rezervare pentru cină,am primit mail ca toate locurile sunt ocupate,am verificat în seara respectivă și restaurantul era închis. Șeful de sală din restaurant a uitat să ne aducă băuturile,a trebuit să mergem la bar după ele ( a spus ca a uitat sa comunice ospătarului ). Plaja mult prea mică pentru numărul de persoane,dacă nu mergeai la prima oră de dimineață să ocupi șezlong nu găseai. + Curățenie exemplară în camera. Ospătarul brunet,înalt de pe terasă la restaurant The Level nota 10. Concluzia noastră:raport calitate preț nu se merită mai ales ca am ales acest hotel pentu piscinele exterioare ,,încălzite” care au fost reci
Arata mai mult
8.1 /
Hotelul Melia Grand Hermitage este o alegere excelentă pentru o vacanță reușită, mai ales pentru familii. Unul dintre cele mai notabile aspecte este spațiul generos al camerelor, care oferă suficient loc pentru relaxare și confort. De asemenea, curățenia este impecabilă, de la camere și până la zonele comune. O altă atracție majoră o reprezintă multitudinea de bazine, perfecte pentru distracție și relaxare pentru toate vârstele. Mâncarea este variată și de bună calitate, acoperind o gamă largă de preferințe culinare. Pentru cei mici, hotelul oferă numeroase activități și programe de divertisment, asigurând că nu se plictisesc nici un moment. Toate aceste facilități contribuie la o experiență de neuitat. Mentionez ca am avut pachetul The Level.
Arata mai mult
9.9 /
Camerele sunt spațioase și curate,mâncarea este foarte bună și diversificată.
Arata mai mult
8.5 /
Hotelul traieste mai mult din legende. Este, la toate aspectele sub Grifid Encanto sau chiar Sentido (desi cele 2 au 4 stele). Cu Noa nu are rost sa comparam. All inclusive limitat, apa rece chiar si in piscina interioară, sauna cu program , mancare repetitiva. Echipa de entertainment simpatică in schimb.
Recomand Travelplanner: Totul ok, cum mă asteptam
Arata mai mult
8.6 /
Ca de fiecare data,inca din 2017 m-am simtit extraordinar si numai eu , ci si grupul din care am facut aprte,aul acesta 8 persoane. Camerele spatioase curate,prosoape schimbate zilnic cu tot confortul de care ai nevoie Mancarea foarte buna si variata ,atat pentru gurmanzi dar si pentru vegetarieni,vegan Recomandare : la dulciuri sa se mentioneze cu ce este inlocuit zaharul daca sunt produse cu "nu contin zahar" Personal cu respect pentru turisti,dar putini vorbitori de o alta limba de circulatie internationala Amplarea : foarte buna , aproape de plaja
Recomand Travelplanner: A fost o colaborare foarte bine,de acea si tinem legatura in ultimii 3 ani cel putin De imbunatatit , un transport auto pentru persoanele care nu poseda masina proprie Dar la un pret accesibil sau macar un pret special pentru pensionari trecuti de varsta de 70 ani
Arata mai mult
10.0 /
Totul ok
Recomand Travelplanner: Ok
Arata mai mult
9.6 /
Camera ascunsa fost spațioasă, atmosfera plăcută. Un minus pentru hotel ar fi ca in lobby nu sunt suficiente locuri si seara nu prea ai unde sa stai cu prietenii daca ploua sau este frig afara .
Recomand Travelplanner: Nu am întâmpinat dificultăți
Arata mai mult
8.5 /
Camera ffff ok Conditii ffff ok Mancarea a lasat de dorit, fara gust, cruda...
Recomand Travelplanner: Ffff buna
Arata mai mult
9.7 /
Camera mare, curata, prosoape schimbate zilnic si curatenie. Minibar contracost. Nu stiam, dar e necesara rezervare pt loc de parcare. Am parcat alaturi intr-o parcare privata, ok. Personal amabil. Mancare buna si diversificata. Vremea nu a fost tocmai prietenoasa iar piscina din interior unde zicea ca era incalzita, nu era apa calda suficient, adica era cam rece. Ce nu mi-a placut era ca seara erau diferite concerte, petreceri cu muzica f tare. se auzea pana la etajul 6 unde am fost cazati.
Recomand Travelplanner: Foarte ok. recomand cu caldura.
Arata mai mult
8.6 /
Hotelul ce tine de camere a fost ok.Curatenie,totul mi-a placut,priveliste direct la mare,dar in spate nu cred ca e o priveliste tocmai ok,sat fiind parcarea si un hotel in constructie/paragina. Ce tine de mancare mai e de lucru,pentru 5 stele te astepti la anumite mancaruri,dar gasesti pizza buna,daca nu vrei mancare. In extrasezon e acceptabil,nu e ft aglomerat,in plin sezon,tot ce e posibil sa ai de stat mai mult la coada . Din hotel pana la plaja ai ceva plimbat.
Recomand Travelplanner: A fost ok cu agentia,foarte prompti.
Arata mai mult
10.0 /
Totul la superlativ,cazare, camere mari,mâncare bună și diversificata
Recomand Travelplanner: Colaborare super cu agentia
Arata mai mult
9.2 /
hotel foarte bun servicii ireprosabilke,mancare foarte buna,plaja excelenta. O vacanta reusita pretul foarte bun.
Recomand Travelplanner: Buna
Arata mai mult
10.0 /
Totul la superlativ. Mancare ok, variata si pe toate gusturile. Singurul minus, daca pot spune asa, a fost ca am achitat o camera cu vedere la mare si am primit cu vedere partiala la mare...dar au compensat celelalte lucruri. Vom reveni cu drag. Multumim Travel Planer.
Arata mai mult
9.8 /
Camerele curate ca de obicei. Mâncarea bună și variată. Poate de încălzit un pic apa din piscina de afară.La vremea asta e rece apa. Fain ca de obicei.
Recomand Travelplanner: Foarte bună.
Arata mai mult
Incarca inca 30 impresii (1116) loading

In afara de Hotel Melia Grand Hermitage, te-ar mai putea interesa in Nisipurile de Aur, Bulgaria

Intrebari frecvente despre Hotel Melia Grand Hermitage

Care este impresia generala despre hotelul ?

Turistii Travel Planner a recomanda hotelul in proportie de si au acordat nota . Gradul de recomandare si nota au fost calculate pe baza a impresii. Vezi ce spun turistii despre vacantele aici.
Adresa de email este obligatorie
Acceptarea termenilor și condițiilor este obligatorie